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讀《豐田思考法》——解決問題

發表時間:2019-7-15 15:01:00

        捧書在歲月,閱讀在云端。讀《豐田思考法》是快樂的,更是值得回味與對照的。
        豐田將解決問題分為三個種類:解決發生型問題;解決設定型問題;解決未來指向型問題。
        發生型問題也就是現有問題,是已經發生的問題或者慢性化每天發生的問題。以會員系統的運行維護為例,會員經常性地提交一些手機號碼修改、車牌修改、刪除會員,更換微信綁定等一系列問題,為解決這些日常性問題,我們對會員常遇問題進行了匯總分析,最終增設了十幾條快捷回復內容,這樣大大提高了工作效率。
        設定型問題是指未來一段時間需解決的問題。雖然現狀滿足“應有狀態”的基準,但應設定更高的“應有狀態”,下意識提高標準。會員制的運作和循環是通過大力引入聯盟商戶資源服務于會員系統,通過制定一系列會員激勵政策及積分制度,為不同會員層級給予司乘更多增值服務,盡量保證足夠多的資源和福利為司乘所用,激活司乘人員行駛我高速的積極性。會員消費促進了聯盟商戶的經營效益,隨著會員人數的直線攀升,那么我們將要解決的是會員系統與聯盟商戶收銀系統的有效對接,這樣既可方便聯盟商戶統計優惠劵發放數量及業績同比,又可方便我們調整聯盟商家進而實現精準服務。日常調研顯示,部分物流企業雖經常行駛我高速,但由于是單位性質,司機和車輛經常調配,與微信綁定不太便利,這是我們亟需解決的另外一個問題。因此,要對車輛總數達到50輛以上的團隊發放實物卡,實現一車一卡,積分將按車牌計入到對應賬戶。目的在于駕車司機發生調動時,該團隊應享受的優惠福利也不會受到影響。
        未來指向型問題是“解決設定型問題”的發展型,不斷重復解決發生型問題和設定型問題,自然而然也就培養出了解決未來指向型問題。要想解決未來指向性的問題,需要一定程度的工作經驗和業績,因此,解決未來指向型問題與我們每個人息息相關,解決未來指向性問題能讓視野變得更寬闊。
        學習不是一蹶而就的事情,而是需要日積月累的不斷堅持。少欲無為,身心自在。也許只有靜下心來去雕琢自己,才能走的更遠。

 

 

企業營銷部 吳美玉



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